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高效溝通技巧

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第一部分 溝通的定義和意義
引言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉,那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”
·         什么是溝通
·         溝通的意義
·         溝通的目的
第二部分 內部溝通的障礙
引言: 為什么溝通會有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
如何破除溝通障礙進行有效溝通?
   如何掌握有效溝通的技巧?
   如何掌握人際風格溝通方式?
   如何有效處理溝通中的沖突?
   如何掌握上下級溝通的特點和正確方法?
·         內部溝通的障礙
·         溝通的障礙分析
·         組織內明確是溝通的重要工具
·         組織內明確模式
·         要求的五個原則
·         問問題的架構
第三部分 高效溝通的三個環節
引言: 高效溝通有其內在的步驟,遵循其步驟再輔以相應的技巧,可以使溝通效果大大提升。
·         有效溝通環節之一——表達
·         有效溝通環節之二——傾聽
·         有效溝通環節之三——反饋
 
第四部分 不同對象與形式的溝通
·         引言:不同的對象、不同的場合,溝通的方式是不一樣的。
·         向上溝通
·         與上司溝通的障礙
·         如何改進與上司溝通
·         如何請示上級
·         經理之間的溝通
·         經理之間溝通的障礙
·         經理之間溝通的三種方式
·         如何積極地溝通
·         與下屬溝通
·         與下屬溝通的障礙
·         改善與下屬溝通的四個方法
第五部分 跨部門溝通
引言:公司中山頭林立,部門經理之間面和心不和;兩個部門一起做一件事,肯定吵架;業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝通能力已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。
·         企業內溝通的意義,障礙和原則。
·         跨部門溝通要點—; —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二——換位思考。
·         跨部門溝通要點三——知己知彼。
·         跨部門溝通要點四——
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式,障礙和原則
跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源
跨部門協作解決問題 從組織的原理來看
跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略
·         跨部門溝通主要方式——有效的會議。
·         面對同仁——怎樣與同級主管相處。
·         內部沖突處理技巧
有效的進行跨部門溝通的五大重點
l   強化全局視野
l  選擇適當的溝通方式
l   運用對方的思考邏輯
l   尊重他人的主導權
l   爭取高層的支持


 
 
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